Klachtenregeling

De snelste weg is een gesprek met uw behandelend arts of met de assistente. Vaak gaat het om een misverstand dat in een gesprek is op te lossen. Bel ons via 085 - 018 7411 en vraag om een terugbelafspraak.

Komt u er samen niet uit, dien uw klacht dan schriftelijk in. Stuur een e-mail naar info@b12nederland.com of een brief naar B12 Kliniek Nederland, Bijlmerdreef 1169, 1103 TT Amsterdam. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er is gebeurd, wanneer, wie erbij betrokken waren en wat u van ons verwacht. Vermeld ook uw naam, geboortedatum en telefoonnummer, zodat wij contact met u kunnen opnemen.

Wilt u hulp bij het formuleren of behandelen van uw klacht, dan kunt u kosteloos terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kiest geen partij, maar helpt beide kanten om er samen uit te komen. De contactgegevens van onze klachtenfunctionaris kunt u telefonisch bij ons opvragen via 085 - 018 7411; wij sturen ze u dan direct toe.

Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) laten wij u binnen zes weken na ontvangst van uw klacht schriftelijk weten wat ons oordeel is en welke maatregelen wij eventueel nemen. Is er meer tijd nodig voor zorgvuldig onderzoek, dan kunnen wij die termijn met maximaal vier weken verlengen. U hoort dat dan van ons, met de reden erbij.

Bent u niet tevreden over de afhandeling, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij onze kliniek is aangesloten, zoals de Wkkgz voorschrijft. De geschilleninstantie is onafhankelijk, doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen. De naam en contactgegevens van de geschilleninstantie kunt u telefonisch bij ons opvragen via 085 - 018 7411.

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt toezicht op de kwaliteit en veiligheid van de zorg. Ernstige situaties kunt u melden via igj.nl. Gaat uw klacht over de omgang met uw persoonsgegevens, kijk dan in onze privacyverklaring.