Privacyverklaring

B12 Kliniek Nederland, Bijlmerdreef 1169, 1103 TT Amsterdam, is de verwerkingsverantwoordelijke. U bereikt ons telefonisch via 085 - 018 7411 en per e-mail via info@b12nederland.com.

AGB-code: 22-220473.

• Afspraakformulier: uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, de voorkeurslocatie en voorkeursdagen, en de omschrijving van uw klachten die u zelf invult.
• Contactformulier: uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, het onderwerp en de inhoud van uw bericht.
• Reviewformulier (ervaringen): de naam, plaats, beoordeling en tekst die u zelf instuurt, plus uw toestemming voor publicatie.
• Patiëntendossier: wordt u patiënt, dan leggen wij een medisch dossier aan met uw medische gegevens, onderzoeksuitslagen en behandelplan.

De klachtomschrijving in het afspraakformulier en de tekst van een ingestuurde ervaring kunnen gegevens over uw gezondheid bevatten. Dat zijn bijzondere persoonsgegevens, waar de wet extra eisen aan stelt. Deelt u liever geen medische details via een formulier, bel ons dan.

• Afspraakaanvraag: om uw aanvraag te beoordelen en een afspraak in te plannen. Grondslag: de uitvoering van (de voorbereiding op) de behandelovereenkomst. Voor de gezondheidsgegevens die u hierin deelt beroepen wij ons op uw uitdrukkelijke toestemming en op de uitzondering voor gezondheidszorg door beroepsbeoefenaren met een geheimhoudingsplicht.
• Contactbericht: om uw vraag te beantwoorden. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om berichten netjes af te handelen.
• Ervaring publiceren: uitsluitend op basis van uw uitdrukkelijke toestemming, die u altijd kunt intrekken.
• Zorgverlening en dossiervoering: uitvoering van de behandelovereenkomst en het nakomen van onze wettelijke plichten uit de WGBO.
• Facturatie en administratie: het nakomen van een wettelijke plicht (onder meer de fiscale bewaarplicht).

• Medisch dossier: twintig jaar na het einde van de behandeling, of zoveel langer als goed hulpverlenerschap vraagt. Dit is de wettelijke bewaartermijn uit de WGBO.
• Formulierinzendingen die niet tot een behandeling leiden: maximaal twaalf maanden na afhandeling, daarna verwijderen wij ze.
• Financiële administratie: zeven jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht.
• Gepubliceerde ervaringen: totdat u ons vraagt de ervaring te verwijderen.

Wat u via deze website instuurt wordt automatisch verwijderd zodra de termijn hieronder is verstreken. Dat gebeurt elke nacht en definitief; de website is dus geen archief.

• Afspraakaanvragen, contactberichten en verwijzingen: Zes maanden nadat de aanvraag is afgerond of er geen gehoor was. Staat de aanvraag nog open of is die opgepakt of ingepland, dan twaalf maanden.
• Klachtenoverzichten uit de B12-check: Zes maanden na het insturen.
• Ingestuurde ervaringen: Afgewezen ervaringen verdwijnen na drie maanden, nog niet beoordeelde ervaringen na zes maanden. Geplaatste ervaringen blijven staan tot u vraagt ze te verwijderen.
• Toegangslogboek: Twee jaar. Regels over de automatische opschoning zelf bewaren wij vijf jaar.
• Misbruikbescherming: De tellers waarmee wij spam tegengaan (met een versleuteld IP-adres) worden na twee dagen gewist.

Onze databaseleverancier maakt back-ups met een eigen bewaartermijn. Een verwijdering is daar pas volledig doorgevoerd nadat die back-ups zijn verlopen. Uw medisch dossier valt buiten dit schema en kent de wettelijke bewaartermijn uit de WGBO.

Voor de website en de formulieren schakelen wij de volgende partijen in, waarmee verwerkersovereenkomsten zijn gesloten:

• Lovable: hosting van de website en verzending van de bevestigings- en notificatiemails.
• Supabase: de database waarin formulierinzendingen en het toegangslogboek worden opgeslagen.
• Cloudflare: het netwerk waarover de website wordt uitgeleverd en beveiligd.

Wij schakelen een beperkt aantal dienstverleners in. Met hen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten:

• onze hosting- en databaseleverancier, waarop de website en de formulieren draaien;
• onze e-maildienst, die de bevestigings- en notificatiemails verstuurt;
• Google Maps, voor de kaartweergave van onze locaties;
• YouTube, voor de ingesloten video;
• Google Fonts: de lettertypen worden door ons zelf gehost, zodat uw browser hiervoor geen verbinding met Google hoeft te maken.

De kaart en de video laden pas nadat u daar toestemming voor geeft. Meer daarover leest u in ons cookiebeleid.

Wij verwerken uw gegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte. Waar een dienstverlener gegevens buiten de EER zou kunnen verwerken, gebeurt dat alleen met passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Wij verkopen uw gegevens nooit en gebruiken ze niet voor advertenties.

U heeft ten aanzien van uw gegevens het recht op:

• inzage in de gegevens die wij van u hebben;
• rectificatie van onjuiste gegevens;
• verwijdering van gegevens (voor het medisch dossier gelden wettelijke regels);
• beperking van de verwerking;
• bezwaar tegen een verwerking;
• overdraagbaarheid van de gegevens die u zelf heeft aangeleverd.

Stuur uw verzoek naar info@b12nederland.com of bel 085 - 018 7411. Wij reageren binnen een maand. Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen wij u vragen zich te identificeren.

Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Gaat uw klacht over de zorg zelf, kijk dan bij onze klachtenregeling.

De website werkt via een beveiligde verbinding (HTTPS). Toegang tot dossiers en formulierinzendingen is beperkt tot medewerkers die deze nodig hebben voor hun werk. Al onze zorgverleners hebben een wettelijke geheimhoudingsplicht.